平台工作人员表示，以后会对榴莲，尤其是生鲜这块的商品，尽可能地提升识别能力，尽可能地去避免或者减少这类事情的发生。

　　整治“仅退款”乱象 多项条款提供监管依据

　　今年2月1日，《网络交易平台规则监督管理办法》正式施行，对于网络平台交易的多种情形进行了详细规定，明确了平台该如何正确维护买卖双方的合法权益。

　　《网络交易平台规则监督管理办法》多项条款为整治网络交易恶意“仅退款”乱象提供明确监管依据。其中，第二十七条明确：网络交易平台经营者不得利用平台规则，强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，损害其合法权益。

　　第十九条明确了平台处理售后纠纷需保障商家申辩权与举证权，合理分配双方举证责任规定：网络交易平台经营者根据平台规则，对平台内经营者或者消费者采取对其权益有负面影响的措施的，应当告知其违反法律、法规、规章或者平台规则的事实、理由和依据，并设置便捷的申诉渠道。

　　中国社会科学院法学研究所副研究员 蔡睿：归根到底的核心问题，买家到底享不享有这样的一种合法解除合同的权利，就取决于这个商品是不是真的存在问题。

　　当“仅退款”遭遇恶意退款，有网民提出是不是干脆“取消仅退款功能”，法学专家给出理性建议：“仅退款”功能的设立初衷，是优化小额消费维权、提升交易效率，不应简单“一刀切”，而应通过规则优化、责任压实、技术升级，实现买卖双方权益平衡。