因为它抓住了消费者心理最底层的东西：信任。在这个什么东西都能被包装、被营销、被种草的时代，信任是最稀缺的货币。你可以在小红书投一万篇软文，可以在大众点评刷一千条好评，但都不如一次主动退款来得有说服力。因为钱是不会骗人的，一百一十万真金白银，比任何公关稿都有分量。

　　当然，有人会说，这难道不是炒作吗？

　　就算是炒作，这种炒作也多多益善。我们见过太多翻车之后甩锅的，见过太多冷处理的，见过太多用优惠券堵嘴的。现在有家企业告诉你，我不要你原谅，我只是觉得亏欠，然后打钱。这样的炒作，愿意称之为良性内卷。它倒逼同行思考一个问题：如果今天我的产品出了问题，我敢不敢这么做？

　　餐饮的本质是什么？是好吃。是让顾客吃到一口，觉得值。

　　这样的事情多了，行业的生态才会好起来。

　　就像很久以前自己说的那句话：来不来是顾客的选择，退不退是我们的心安。这话说得硬气，也说得通透。它告诉我们一个朴素的道理，做生意的最高境界，不是让顾客满意，而是让自己心安。当你觉得亏欠了顾客，哪怕顾客没发现，哪怕法律没规定，你也应该把钱退回去。

　　所以，48022桌退款，退的不只是钱。退的是态度，是标准，是一个行业向上走的希望。而那些收到退款短信的顾客，无论将来还去不去这家店，心里都会留下一个印象：有一家烧烤店，曾经为了一串烤过头的肉，认认真真地道过歉，老老实实地退过钱。

　　这个印象，比一百一十万值钱多了。（中安在线）