多元服务，让需求“被看见”。汉中制定了3大类40项护理服务项目，失能人员自选7项组成“服务包”，支付标准从450元到1620元共15档，叠加护理用品、助浴护理、辅具租赁3项特色服务，从基础护理到康复训练，实现精细匹配，较之2025年9月国家医保局印发全国统一的长护服务项目目录，汉中正是先行先试的成果。

　　数智赋能，让制度“跑得快”。制度设计的落地，离不开技术支撑。中标主承办资格后，中国人寿汉中分公司联合技术团队昼夜攻坚，完成智慧长护系统属地化开发，实现待遇申请、失能评估、服务派单全流程线上办理，上线当日即完成368人服务受理派单。截至目前，系统累计服务超31万人次，实现全年零故障、零投诉。2025年3月系统迭代后，新增护理耗材配送、辅具租赁配置模块，真正实现“全网通、一站式、掌上办”。截至目前，1056件重度失能人员复评同步完成，同样零投诉。

　　资源带动，让产业“长出来”。长护险不仅解了家庭之困，更激活了康养产业。试点一年多，汉中催生38家定点护理机构，其中7家为国内大型康养机构，带动500余个新增就业岗位。从医疗机构、养老机构到上门护理、辅具租赁、护理耗材配送，一条“医、养、护、械”产业链已初具规模。截至2026年一季度末，汉中累计受理失能申请5379人次，确认重度失能4166人，试点经验入选2025年度全国卓越养老金融服务案例。

　　图：医护人员为失能老人提供照护服务

　　从一座城到一个省：国寿的三秦民生答卷

　　汉中是起点，不是终点。