两地因退货率高被“拉黑” 恶意退货与地域限购的边界在哪里?
2026-05-17 10:52 中央广播电视总台中国之声
近日,杭州市萧山区盈丰街道被多个品牌的电商后台限制下单,引发热议。不少居住在盈丰街道的消费者在社交平台讲述了自己的购物经历。
消费者小杨说,他想购买某商家的储物袋,一直提示库存不足,换个地址就能买到,后来才知道可能是该商家在后台屏蔽了他们整个街道;用户小李、小唐则发现被一些国际奢侈品品牌限购。多位网友表示,该地区之所以被屏蔽,可能与直播电商发达,退货率高有关。

同样的情况也发生在有着“中国皮具之都”称号的广州市花都区狮岭镇,有消费者反映,部分箱包品牌电商商家限制该区域购买。狮岭皮革皮具商会秘书长梁俊钊向记者确认,限购的确存在。
业内人士王鑫(化名)指出,退货率高、购买后产品被打版等可能是上述地区被限购的重要原因。
王鑫表示,电商经营中,常规的消费行为产生的退货率一般是较为稳定的,在不同区域间不太会出现太大差异。从商业逻辑上讲,商家一定希望自己的产品能被更多的消费者看到和购买。因此,这种限购的方式可能并不仅仅是从经营成本角度考虑做出的选择,一些品牌选择设置地域限购,也许是遇到了较为集中的、超出正常经营服务所能承受的恶意退货等行为的影响。极端情况下,单一地区内,非正常订单的数量甚至有可能超过正常消费订单量。
浙江某市直播电商协会会长杨先生算了一笔账,一件小商品如果被消费者退回,商家额外付出的成本可能有十几块钱。


