接到投诉后，陈先生第一时间自查操作流程。“我们打包只用长条外卖封口贴纸，从不使用订书机，清洁环节也不用钢丝球，根本不可能出现铁丝。”陈先生坦言，他看到对方提供的照片注意到异物是嵌在肉里的，怀疑可能是鸡腿原料存在问题，就联系了供货商方面。供货商告诉他，在将鸡腿进行塑封后会统一放置在木箱内运输，密封木箱会使用到一种气枪钉，有可能是这种钉子。“供货商这么解释，我们就没多怀疑，只想着积极解决客人诉求，尽量大事化小。”

4月8日，顾客“观先生”发给陈先生炸鸡吃出铁丝的照片。（受访者供图）

　　4月8日晚，陈先生先将订单进行退款处理，隔天双方添加微信协商。后续“观先生”提供了订单详情与购买的药品，陈先生表示，可以赔偿500元。但对方称伤口较深、近几天只能喝粥，还需支付餐食费每天40元左右，最终门店同意赔付：原单退款18.51元+补偿500元+餐食费200元，合计718.51元，所有赔付均为线下私下转账。在陈先生提供的与对方的微信聊天截图中，陈先生曾询问对方是否留存了鸡腿，想确认一下异物是什么，对方表示并没有留下。

　　无独有偶，2026年4月11日、4月13日两天，该品牌位于南昌市西湖区和东湖区的两家门店也收到相同投诉。在这两家门店与陈先生门店的订单收货地址和订单内容均相同，西湖区也是“观先生”下单，东湖区顾客名称则改为了“南先生”。其投诉的内容均为鸡腿里面有铁丝，并且强调扎在了骨头上。