西湖区门店负责人熊先生告诉记者，事发当天他并未在门店，在骑手配送完成后不久，下单的“观先生”便通过外卖平台联系店员，声称鸡腿里有铁丝。接到投诉后，店员立刻向熊先生汇报，请示处理办法。“看到照片后我就觉得不对劲，那么锋利的铁丝，如果真的嵌在鸡腿里，店员在清洗、制作的时候肯定会发现。”

4月8日和4月11日，同品牌的两家门店分别收到同一人针对相同问题的投诉。（受访者供图）

　　记者注意到，熊先生提供的含有铁丝的鸡腿视频与陈先生提供的并不完全相同，但都能明显看出有金属异物嵌在鸡腿肉内部。熊先生提供的视频中，疑似当事人尝试拔出铁丝，但并未拔动。之后为了证明自己被铁丝划伤，“观先生”又发了一张嘴上有伤口的照片，这张照片的伤口与投诉陈先生门店时的伤口位置近似，但并非同一张。

　　因为门店曾遇到过利用网图来索赔的事情，为印证事件真实性，熊先生让店员提出，安排跑腿取回存在问题的炸鸡进行核实，但“观先生”总是找各种理由推辞。后来，熊先生让店员告知“观先生”，此事将去派出所进行处理，此后便再未收到“观先生”回复。在与对方沟通时，店员注意到，“观先生”被外卖平台判定为“疑似风险客户”，交谈时，平台也多次弹出风险用户预警，提示“该用户近期交易异常，不要通过线下路径退款”。事后，熊先生也咨询了外卖平台，了解到这种“疑似风险客户”的投诉不会影响到店铺的评分和经营。