海报新闻编辑 迟斌

　　“亲爱的顾客，麻烦给个五星好评哦，不着急的。”退房后电话响起，对方语气温柔得像老朋友。挂掉电话，你却说不出哪里不对劲，明明是客气话，怎么听出了几分“绑架”的意味？

　　这不是你的错觉。近日，央视曝光了商家花式索要好评的乱象。有的在入住民宿结束回家后，突然接到“回访电话”，老板寒暄一番后便请求给出五星好评；有的是在演唱会内场录像时，被一个陌生电话强行打断，发短信一问，对方竟是住过酒店的工作人员，只为让她在App上给个好评。这些所谓“回访”的核心目的只有一个：要好评。

　　面对商家花式索要好评的现象，有网友把这种体验称为“客客气气的骚扰”。一个值得追问的问题是：商家追着要好评，是否在操纵消费者的评价权？

图片来源：视觉中国

　　“客客气气的骚扰”也是骚扰，法律红线早已划清

　　消费者预留手机号，本意是为了订单确认、售后沟通等必要场景，而非授权商家在顾客离店后反复拨打商业性电话。中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任刘晓春指出，《中华人民共和国民法典》明确把以电话、短信、即时通信工具等方式来侵扰私人生活安宁，列为侵犯隐私权的行为。所以酒店借回访名义要求写好评，有可能会构成侵犯隐私、骚扰等违法行为。