大众网记者 王冠男 通讯员 孙雪飞 淄博报道

　　淄博市高青县某消费者反映其前期从某商场内的银饰专柜购买珍珠耳饰，购买后耳饰的珍珠经常掉落，其联系商家处理，被告知无法免费维修，可以以旧换新换购限制区域内同等价位或以上价格的耳饰，其认为商家的处理结果不合理，求助相关部门协调更换不受价格限制的银饰饰品。

　　接到消费者投诉后，高青县市场监督管理局的执法人员立即对消费者反映的情况进行调查核实。经了解，消费者表示在购买耳饰时，销售人员表示后期随时可以以旧换新其他饰品，但未告知更换限制条件。因为耳饰珍珠经常掉落，其前往商家处理时，被告知无法免费维修，要是按以旧换新换购耳饰，只能让其换购限制区域内同等价位或以上价格的耳饰，其认为前期销售人员未明确告知更换限制条件，销售单据也未注明此条件，且旧款首饰抵扣价格与前期承诺不符，认为商家的处理结果不合理，希望协调更换不受价格限制的银饰饰品。经执法人员耐心调解与普法，银饰专柜负责人表示可以与消费者协商以旧首饰的吊牌价为准，在专柜任意换购价格区间不超过百元的饰品。经回访，消费者已换购新的饰品，消费者对此次消费纠纷的处理过程和结果表示满意。