大众网记者 刘陶然 通讯员 岳凤为 定陶报道

　　2026年以来，定陶农商银行立足本土法人机构优势，坚持标准化建设、精细化服务、数字化适老、场景化宣教、常态化志愿、品牌化赋能六位一体工作模式，有效破解老年群体金融服务短板，构建全方位、有温度的敬老金融服务体系，全面提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。

　　硬件改造提质，打造无障碍适老空间。定陶农商银行坚持“一网点一标准、全区域全覆盖”，将适老化硬件改造作为普惠敬老基础工程推进。目前，全辖网点建成标准化无障碍通道、全部加装双侧安全扶手；厅堂统一配置敬老专座、老花镜、放大镜、应急医药箱等便民物资；柜面推行大字版业务指南、极简版操作提示，弱化专业术语，简化阅读难度，让高龄老人“看得清、读得懂、办得顺”。定陶农商银行通过统一标准、统一配置、统一标识，实现全行适老服务环境规范化、标准化，为老年客户提供安全、舒心、便捷的线下服务场景。

　　流程优化赋能，破解特殊群体难点。定陶农商银行建立“绿色通道+上门服务”双轨服务机制，形成固定制度、常态运行、长效落地的适老服务模式。全辖网点设立老年人绿色服务窗口，配备专职敬老服务人员，最大限度压缩老年客户等候、办理时间。定陶农商银行建立预约响应机制，针对瘫痪卧床、高龄独居、行动不便等老年群体，常态化提供挂失、重置密码、社保卡激活、账户开立等上门代办服务，真正实现“高龄少跑腿、特殊零跑腿”，有效解决老年群体出门难、办事难问题。