时香苓

　　近日，莒县一家酒店主动为客人清洗袜子的视频在网络上引发热议，这一看似微不足道的举动，洗去的是旅途的疲惫，熨帖的却是游客的心房。

　　其实，旅游体验的提升往往不在于惊天动地的宏大叙事，而在于这点点滴滴的烟火气。然而，反观当前部分地区的文旅发展现状，仍带有短视逐利的“算计”痕迹，比如门票层层设卡、套路式附加收费、烈日下缺乏遮阳棚、步行过长却难寻歇脚座椅……这些对游客极不友好的细节，往往将游客满心欢喜的期待浇灭。

　　要想让远道而来的客人真正宾至如归，就必须坚持问题导向，把“人”字写大，把得失看淡，用真诚去焐热每一段缘分。

　　莫算眼前小利，且看长远人心。我们必须正视，当前部分旅游服务旅游业做的是口碑，赚的是回头客，若陷入“一锤子买卖”的窠臼，再美的山水也留不住人心。管理者不能只端着“目的地”的高冷架子，而应转变为“体验策展人”。不妨换位思考：如果是自己的家人出门，怎忍心让他们受这份委屈？海南君华海逸酒店就做到了这一点，他们默默记录下商务客人李先生“不喜欢软枕头”的随口一提，在他再次入住时提前备好硬床板和荞麦枕，并附上手写问候卡。这种把客人当家人的“精准对接”，不仅赢得了忠实客户，更让服务有了直击人心的温度。