朱巍：法律的硬性规定，在实践中为什么落实不了？主要原因其实就在于很多商家通过单独磋商的方式，绕开了法律规定的具体条文。比如商家跟消费者单独签了预付费的合同，在合同里面明确约定卡的使用年限到底有多长时间，所以一旦出现问题，消费者没有用光，或者是过了期限忘用了，回来找商家主张权利的时候，商家就说合同里已经写得很清楚了，大部分的消费者不懂法律，所以他们会觉得是自己违约在先，是自己事先承诺了，所以就放弃主张权利了。

　　朱巍表示，最高人民法院的司法解释特别提到，如果消费者的卡丢了，商家不给补办，即便有相关约定的，都属于无效。

　　朱巍：消费者可以转让卡里的余额，可以转让自己的预付消费的债权，这都是消费者的自由。商家如果通过一个合同条款说，禁止消费者转让这种债权的，也是归于无效的。

　　朱巍表示，消费者应拿起法律武器维护自己的合法权益，相关法规是很明确的。

　　朱巍：如果消费者发现自己的权利被侵害了，他既可以到市场监督管理部门去投诉，可以到各级的消协去投诉，同时也可以到人民法院去提起诉讼，相关的司法解释是非常完备的。特别是人民法院在审理此类案件中，有非常明确的预付费领域纠纷的司法解释可以适用，这些司法解释实际都是站在消费者的角度去帮助消费者维护权益的，所以消费者一定要挺起腰板，去维护自己的权利。