大众网记者 刘建永 通讯员 袁叶萍 潍坊报道

　　为进一步提升工单办理质效，筑牢基层治理服务根基，近日，潍坊滨海区大家洼街道公共文化和便民服务中心组织召开12345政务服务热线工作专题培训会，街道各科室、片区和村居、社区热线工作人员参会。

　　本次培训聚焦业务能力锤炼、办理流程规范，全面夯实热线服务工作水平。培训明确三项重点工作要求，靶向推进热线工作提质增效。一是精准锚定定位，紧盯工作目标。立足热线民生服务窗口职能，围绕“降存量、控增量、提质量、优服务”核心目标，力争实现工单总量下降10%，严守办理质效底线、杜绝负面舆情。热线工作人员牢固树立“有解思维”，严格落实接诉即办、一办到底工作要求，切实回应群众诉求。二是吃透工作机制，强化协同联动。严格执行“1+1+N”工作模式，依托班子成员牵头督办、职能科室专项治理、片区一线处置的三级联动体系，压实各方责任、凝聚工作合力，提升诉求处置高效性、精准性。三是规范办理流程，做实闭环管理。落实全天候值守制度，严格把控工单派单、办结全流程时限，主动对接沟通群众。常态化开展回访复盘、高频问题排查整治，攻坚化解疑难工单、规范处置争议工单，实现诉求办理全流程闭环、件件落地见效。