海报新闻记者 陈璐 日照报道

　　近年来，日照市政务服务中心始终坚持以人民为中心的服务理念，聚焦企业群众办事过程中的“急难愁盼”问题，主动转变工作思路、优化服务模式，打破“坐等办事、被动受理”的传统工作模式，全力推行靠前服务、主动服务、暖心服务。在这里，一个个看似平凡的帮办温暖瞬间，正汇聚成城市治理中最温暖的底色，让便民服务真正落到实处、暖到民心。

　　靠前一步，当好特殊群体的“贴心帮手”

　　“您好，请问需要办理什么业务？”一句朴实的问候，是市政务服务中心工作人员每日不变的服务开端。针对老年人、行动不便等特殊群体，帮办服务工作人员始终坚持服务靠前、主动兜底，用细致贴心的举措打通便民服务“最后一米”。

　　在政务服务大厅，暖心的故事每天都在发生。近日，一名拄拐群众走进大厅，工作人员敏锐察觉其行动迟缓，立即主动上前询问办事需求，陪同群众前往不动产业务办理区域，与窗口工作人员细致对接、无缝交接。从迎候到办结，每一步都有回应，每一环都有人跟进，杜绝服务断档、办事脱节的情况，让特殊群众办事安心、省心。

　　跨前一步，做好多元需求的“破题先导”

　　优质的政务服务，不止于力行帮办、流程代办，更在于换位思考、精准服务，在依规办事的基础上，用心守护群众尊严，精准落实惠民政策，用专业、贴心、有温度的服务解决群众各类办事难题。