会议强调，一是提速响应、暖心沟通。接到热线工单后，坚持“即接即联、即交即办”，第一时间与当事人取得联系、沟通对接、安抚情绪，换位思考倾听群众诉求，让群众感受到诉求有人管、事情有人办。二是深耕业务、提升本领。全面加强业务学习，打破科室壁垒，熟悉掌握各领域政策业务知识，确保热线答复专业规范、解决问题精准有力，实现“问不倒、难不住、办得了”。三是用情服务、稳妥处置。坚持带着温度办诉求、带着责任解难题，柔性沟通、用心处置，注意方式方法，精准化解矛盾隐患，坚决杜绝处置不当激化群众矛盾。四是联动协同、闭环履职。强化与上级职能部门以及街道各科室、各社区之间的联动协作，统一答复口径、密切配合履职，宁可向前一步形成交叉，绝不后退半步出现空档。五是源头治理、降量提质。坚持首问负责制，全面提升解决率。定期归类分析高频诉求、共性问题，以点带面、举一反三，靶向排查整治同类隐患，从源头上减少同类问题重复投诉，推动热线工单“降量提质”。六是担当实干、锤炼队伍。全体干部职工要主动扛起责任，直面急难险重诉求任务，敢于担当、善于作为，在一线锻炼能力、检验作风，以实战实绩锤炼过硬干部队伍。

　　潍坊滨海区央子街道工作人员表示，下一步将把12345政务服务便民热线作为倾听民声、体察民情、化解民忧、提升基层治理效能的重要抓手，持续推动工作由“被动接单”向“主动服务”转变，以更快响应速度、更实工作举措、更优服务质量，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。