好评返现卡塞打包袋,拿顾客手机撰写好评 专家:涉嫌违法
2026-07-08 08:15 法治日报
反不正当竞争法第九条规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者和其他经营者;
《网络反不正当竞争暂行规定》第九条第(五)项明确,经营者不得“以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”;
电子商务法第十七条要求,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息,不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或引人误解的商企宣传。
在《法治日报》律师专家库成员、北京炜衡(杭州)律师事务所主任底世清看来,违规索要好评侵害了消费者的多项合法权益:虚假好评使后续消费者无法获知真实情况,侵害知情权;误导消费者作出本不会作出的选择,侵害自主选择权;商家将消费者联系方式挪作营销推广之用,属于滥用个人信息,违反个人信息保护法相关规定。
但并非所有“邀评”都属违规。
常年处理各类消费纠纷的北京浩天律师事务所合伙人王燕妮向记者介绍,正常邀评与违规索评的核心界限在于:评价是否基于消费者真实体验、是否由消费者自主作出,商家是否以利益、压力或技术手段干预评价内容。如果商家只是礼貌性提醒“欢迎您根据真实体验评价”,且不限定五星、不附加返现优惠、不要求修改差评,属于正常服务沟通,一般不应认定违法。但一旦明确提出“五星好评返现”“晒图好评送红包”“给好评送优惠券”“改差评后补偿”等,就属于以利益交换诱导特定评价,即属违规。




