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消费者称在瑞幸咖啡中喝出“活体异物”索赔千元 律师详解食安赔偿法律依据

2026-07-09 12:26   央广网客户端

  据了解,三起类似事件,事后出现了不同的处理结果。林女士从涉事门店获得了优惠券赔偿;6月25日,程先生告诉记者,经过协商,“‘门店’退给了我100块钱”。

  西安市另一位消费者刘女士则告诉记者,事发次日,瑞幸咖啡客服联系她进行协商,给出了“返还100元优惠券”的补偿方案。这一提议遭到她的明确拒绝。刘女士向瑞幸咖啡提出三点诉求:依法支付1000元现金赔偿,不接受任何券类赔偿;涉事门店就食品安全问题做出整改并向本人道歉;品牌方须加强门店管理,杜绝同类事件。

  6月17日10时24分,记者从西安市莲湖区市场监督管理局枣园市场监管所获悉,该市场监管所目前已经收到了刘女士投诉的线索,将依据线索核实情况、调取证据处理此事,向消费者作出合理说明。“目前相关投诉已收悉,具体处理信息请以莲湖区市场监管局官方答复为准。”枣园市场监管所工作人员王先生告诉记者。

  律师解读:消费者索赔1000元有充分法律依据

  资料显示,瑞幸咖啡成立于2017年,是一家中国咖啡连锁品牌,总部位于厦门。公司定位新零售专业咖啡运营商,致力推动咖啡消费在国内的普及和发展,主要产品有拿铁、瑞纳冰、美式咖啡等咖啡制品、茶饮产品“小鹿茶”系列等。

  6月25日,针对瑞幸咖啡发生在陕西西安市、安徽省宿州市的三起咖啡喝出“虫子”的事件,记者电话联系瑞幸咖啡(中国)有限公司,并发函采访。截至发稿,瑞幸咖啡未作出回应。

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