最近有消费者在社交平台爆料，食用茶颜悦色品牌薯片时发现包装袋内有蟑螂干，事件发酵后，茶颜悦色要求当事人寄回实物作为赔付前提，双方协商不一致，导致纠纷陷入僵持。

　　近日，有网友发帖称：“6月底在茶颜悦色买的薯片，都快吃完了才发现里面有蟑螂，应该是蟑螂干。之前也在茶颜悦色消费充值了很多钱，感觉错付了。”

　　据当事消费者介绍，涉事薯片为茶颜悦色线下门店购入的预包装零食，单品售价2.5元。食用过程中，消费者在剩余薯片内发现成蟑螂干的异物。发现问题后，该消费者随即通过官方客服渠道向茶颜悦色投诉。该消费者表示，日常经常购买茶颜悦色茶饮及周边零食，此次在产品中吃出异物，对品牌食品卫生管控能力产生质疑。

　　7月8日，据东方财经报道，茶颜悦色官方回应称已私信联系消费者了解情况，但双方就赔偿方案未达成一致。 该名消费者截图显示，品牌方最初提出赔偿200元并要求先寄回实物，完成实物核验之后，再发放赔偿款项。

　　消费者认为该金额低于法定赔偿底线，且拒绝“先寄实物后赔付”的流程，主张直接赔付1002.5 元（含退款）或先打款再寄回检测，否则将向12315投诉。

　　其依据食品安全法相关条款指出，食品掺杂异物属于不符合食品安全标准的情形，消费者可主张退款，同时可索要价款十倍或损失三倍赔偿金，若赔付金额不足1000元，按法定最低1000元赔付。