另外，消费者认为理赔流程存在风险，手中的涉事薯片、蟑螂干实物是本次维权的核心直接证据，若先行将实物寄回品牌方，一旦双方产生争议或品牌否认异物来源，消费者将没有有效物证支撑维权。

　　茶颜悦色表示，没有实物无法判断具体情况，消费者可以向合法部门反馈，这边会积极配合处理。

　　此事在网上引发关注后，网友对此也有不同看法。有人认为，打开吃了大半的薯片才在袋子里发现蟑螂干，没法证明生产出来就在袋子里，如果真是食品问题，直接向市场监督管理局反馈，商家配合调查就行了。也有人表示，每个商家都有自己的处理流程，但要求寄回蟑螂干的做法确实比较难让人接受。

　　除了此次出现预包装零食卫生问题纠纷外，据极目新闻去年7月报道，有网友在社交平台发布图文称，当日在南京站北广场一楼茶颜悦色门店购买了一杯饮品，快喝完时在杯底发现完整虫子。据其图片显示，杯底有一只轮廓清晰的黑色昆虫。

　　该网友联系涉事门店后，门店回复称，已调取店内监控核查，制作流程未发现异常，对于造成该顾客不好的消费体验表示抱歉，整单退款并提出补偿。

　　而茶颜悦色方面对极目新闻表示，饮品从制作到递交全程处于监控范围内，门店卫生也不存在任何问题。奶茶制作通过机器出茶，整个过程不可能出现完整的虫子尸体，虫子可能是饮品离店后进入杯中的。

　　茶颜悦色2013年诞生于湖南长沙，凭借“中茶西做”的产品理念、中式美学空间设计与高性价比定位，迅速成为长沙城市地标。