在开车前第20天至第16天的预约购票阶段，因旅客取消预约或办理退票产生的票额，以及暂无预约需求的票额，将在预售期内继续发售。在这一阶段，铁路部门将根据预约需求变化情况，及时在热门方向和时段增配运力资源，新增一部分票额，最大限度满足预约需求，如这部分新增票额未预约兑现完毕，也将进入预售期继续发售，旅客可根据自身需求购买。

　　在15天预售购票阶段，预约购票未兑现的票额和部分旅客办理退票或改签产生的票额，旅客可根据自身需求购买；如旅客心仪的车次暂时无票，建议及时提交候补购票订单，尽可能多提报“日期+车次”的组合，铁路部门将根据12306大数据和候补需求，在线路、装备能力允许的情况下，通过加开临时旅客列车、列车扩编重联等方式，进一步增加热门方向和时段的运力供给，会产生新的票额，铁路12306系统将按照“先到先得”的原则，对新增票额与旅客需求进行匹配，优先满足提交候补订单的旅客。

　　王玮 摄

　　7. 旅客如何办理预约车票的退票、改签？