在15天预售购票阶段，预约购票未兑现的票额和部分旅客办理退票或改签产生的票额，旅客可根据自身需求购买；如旅客心仪的车次暂时无票，建议及时提交候补购票订单，尽可能多提报“日期+车次”的组合，铁路部门将根据12306大数据和候补需求，在线路、装备能力允许的情况下，通过加开临时旅客列车、列车扩编重联等方式，进一步增加热门方向和时段的运力供给，会产生新的票额，铁路12306系统将按照“先到先得”的原则，对新增票额与旅客需求进行匹配，优先满足提交候补订单的旅客。

　　7. 旅客如何办理预约车票的退票、改签？

　　答：为提高旅客提报预约需求的精准性，更好地保障运输资源的公平高效利用，试点新增的火车票预约购票服务同时实行新的预约车票退票规则和改签规则。在预约需求兑现并完成支付后，购票人和乘车人均可办理预约车票的退票、改签业务。持预约车票的旅客，在开车前第20天至第8天办理退票的，将核收票面价格5%的退票费；开车前8天内（不含）退票的，按照既有预售车票退票规则执行。持预约车票的旅客，可改签1次预售期内的车票，在开车前第20天至第8天改签的且新车票票价低于原车票的，退还差额，差额部分核收5%的费用，新车票票价高于原车票的，补交差额；开车前8天内（不含）改签的，按照既有预售车票改签规则执行；改签后的新车票办理退票的，按预约车票的退票规则执行。