大众网记者 齐春菊 通讯员 张丽萍 淄博报道

　　近日，淄博市沂源县南麻街道政务服务大厅内上演温情一幕：来自古泉村的王先生将亲手制作的月饼送到“南小帮”帮办窗口，向工作人员李庆娟当面致谢。这一质朴举动，成为“南事好办”政务服务品牌用心服务群众、破解老年群体办事难题的生动注脚。

　　手把手破解“数字鸿沟”

　　王先生年事已高、不会操作智能手机，在申办小作坊营业执照时，先后遭遇电子营业执照申领、山东市场监管电子签名平台实名认证等线上环节的障碍。面对复杂的数字流程，老人一度陷入焦虑。“南小帮”专员李庆娟主动上前，全程陪伴指导，从系统登录、信息填写到电子签名确认，逐一耐心讲解，手把手协助完成全流程代办。最终，王先生顺利拿到证照，特意赶来表达谢意。面对月饼，李庆娟婉言谢绝：“大爷，这都是我应该做的，您的心意我收下了，月饼就不能收了。”这一句朴实话语，折射出政务人员坚守廉洁底线的职业操守。

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