大众网记者 马静静 通讯员 王子琪 青岛报道

　　近日，青岛西海岸新区市民于女士发布的一篇随笔，让中国联通通信管家马春磊走进大众视野。一次普通的电视故障报修，一段朴实的对话，折射出基层一线服务人员踏实笃实的工作作风，也展现出城市民生服务持续升级的变化。

　　故事发生在6月底的一个清晨，于女士家中网络电视突然出现有声无图像的故障。家人拨打10010热线报修后，不到半小时，中国联通通信管家马春磊便抵达居民家中开展检修。

　　进门穿戴鞋套、问询故障情况、分段排查线路、逐项调试设备参数，整套操作规范有序。检修过程中，马春磊不做主观预判，而是逐一检测线路、信号、终端设备，最终锁定问题根源：老旧机顶盒硬件老化，无法正常输出图像信号。找到症结后，他迅速为用户更换全新机顶盒，电视画面很快恢复正常。

　　整个检修过程中，马春磊言语不多，全程专注处理故障。维修结束后，他主动添加用户微信，留下一句朴素的话：“以后有事，直接找我就行。”

　　这句简单的承诺，让于女士深受触动。她借助自媒体平台写下随笔记录此次经历，用“寡言，却笃实；年轻，却沉稳”评价马春磊，并借用王阳明在《答刘内重书》中“内重强刚笃实，自是任道之器”一语称赞这名一线服务人员。