大众网记者 张砚 通讯员 刘胜 枣庄报道

　　为规范市民诉求工单办理流程，压实民生服务责任，强化医务人员依法执业意识，筑牢医德医风建设根基，7月15日下午，滕州市中心人民医院开展市民诉求工单办理暨依法执业培训会。会议由院党委副书记杨其朝主持，全院各职能科室、临床医技科室负责人及工单办理联络员参加会议。

　　会上，市民诉求办理服务中心党支部书记、主任甘铁军进行专题授课。他结合卫生健康领域诉求工单高频问题与典型案例，系统讲解工单接收、研判、办结、回访全流程规范，重点解读医患沟通、矛盾化解、限时办结、文书规范、重复投诉预防等实操内容，引导全院职工树立“群众事无小事”理念，做到接诉即办、办必办好、回访暖心，用心用情解决群众就医各类诉求。

　　随后，医教部副主任、医务科科长孙卓浩作《强化依法执业 加强医德医风建设》专题培训。培训依托真实医患纠纷案例，解读《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》等核心法规与廉洁从业准则，引导医务人员规范执业行为，从源头规避医患矛盾，构建和谐医患关系。