林先生：客服跟我说已经退了400多元，我当时震惊了，他说这张票就是不可退的。我说那我操作失误能不能帮我恢复这张机票，因为国际航班成本比较高，退的成本可能也会高，这个我也理解，但是我觉得恢复其实不需要成本，并且我还去看了一下当天的售票，是有票的。

　　平台客服还向林先生解释，平台退票费依据航司政策，平台不收取任何费用，并且对于已完成的退票订单，无法恢复。而航司方面也表示，客票为第三方出票，具体费用需联系原出票地确认。随后，平台给出了弥补方案，用林先生账户里的30万积分兑换成3000元用于购买后续的机票，被林先生拒绝。他认为，平台界面设置存在问题，自己购买的机票展示在App页面显眼的位置，仅用小字体标注“仅部分税费可退”；而下方另有支持退改的同航线机票，票价仅多出约400元。

　　林先生：说白了如果我看到了这张票两者之间有这样的差距，我肯定选择贵400块钱有退票权利的机票。如果我事后退票影响了你的售卖，我愿意承担大部分或者是一部分的损失，但是确实是第一字体很小，有对于消费者的一些小字免责在里面，告知我觉得不充分。第二个价格差很小，我不会怀疑贵400块钱对于15000元的票完全是两个权益，相差几百块钱会有这么大的差异，从常理上来讲我没有想到。

　　最终，林先生此前花费15217元购买的机票，仅退回税费374元与附加服务包58元，共计432元，扣费比例超过97%。实际上，林先生的遭遇并非个例。总台中国之声记者在黑猫投诉平台以“机票退票”为关键词搜索发现，退票时遭遇“高额扣费、低额退还”，退票规则显示不清晰、告知不充分是不少消费者投诉的焦点。