□本报记者 赵春晖 刘杰 赵金凤

　　通讯员 谭 斌

　　物业服务既是群众身边的“关键小事”，也是基层治理的“民生大事”，随着居民的居住需求从“有没有”向“好不好”转变，物业纠纷日渐成为考验城市治理智慧的“试金石”。奎文区聚焦物业纠纷“顽疾”，成立“枝叶关情”物业调解服务中心，从细节入手、在实处发力，将社区的“痛难点”转化为“幸福点”。

　　民生“痛点”即是治理“起点”

　　在奎文区，一组数据令人深思：全区711个居民小区中，2005年前建成的老旧小区多达449个，占比63.2%；其中建筑面积不足3万平方米的“小散弱”小区就有371个；物业服务等级四星级及以下的小区511个。这些小区建成时间早、配套设施缺、建筑面积小，物业管理长期处于“小马拉大车”的困境。

　　数字背后，是一个个真实而焦灼的生活场景：房屋质量问题报修未解决，业主拒缴物业费；自行车不翼而飞，监控画面模糊，业主质疑管理疏漏、物业自感委屈……矛盾虽小，日积月累便成了基层治理的“血栓”。

　　矛盾在哪里，治理的触角就延伸到哪里。面对物业领域纠纷界定难、调解难、根治难的“三难”困局，奎文区委政法委、区住建局、区法院、区综治中心等多部门协同发力，于2025年12月4日正式挂牌成立“枝叶关情”物业调解服务中心。

　　专业“匠心”构筑调解“体系”

　　物业纠纷向来有“三根硬骨头”：责任界定模糊、调解流程冗长、矛盾反复发作。如何破局？奎文区的回答是：用专业化的体系来应对复杂化的矛盾，用数字化的手段来破解传统化的梗阻。