“真是太感谢你们了，我老伴卧床好几年了，要不是你们上门服务，这钱不知道什么时候才能取出来！”一位80岁高龄老人紧紧握着工作人员的手，激动之情溢于言表。前不久，这位大爷匆忙来到滕州农商银行董村支行，神情焦急。经大堂经理耐心询问得知，其老伴社保卡不慎遗失，又常年患病卧床，无法到网点办理业务，卡内资金无法支取，一家人为此十分困扰。了解情况后，董村支行当即安排两名工作人员跟随老人进行上门核实。在客户家中，工作人员严格按照规章制度，耐心向卧床老人确认业务办理意愿与代理授权需求，合规签署授权手续。随后与大爷返回营业网点，高效完成办社保卡补卡业务，并顺利支取卡内资金。在办理业务之余，工作人员还结合老年群体需求，为大爷细致讲解了防范电信网络诈骗等金融知识，以提高他们的风险防范意识。

　　东郭支行：移动金融零距离，高效服务暖民心