四问机票“超售”:为何旅客补偿不同?平台该不该担责?
2026-07-28 08:29 北京日报
记者查阅各家航司官网发现,行业内没有统一的赔付标准,国航、东航、南航三大航超售赔付标准较为精细,例如国航先区分了航班超售被拒绝登机、非自愿降低舱位服务等级两种情况,又分别以航线所在区域为标准区分了三种航线范围,国航按照等待后续航班时间、赔偿方式和舱位,详细列出每一种情况可以赔付的标准。
各航司制定的赔付标准各不相同,原因在于民航主管部门对超售赔偿标准并没有明确要求。记者在民航局官网查阅《公共航空运输航班超售处置规范》,其中提到了“对超售旅客可采用现金、赠送里程等补偿方式”,但并没有统一规定。不过航司推出的超售赔付标准在很多实际情况中并不会被直接采用,当消费者认为赔付不足以弥补损失时,就会不断跟航司“讨价还价”,也就出现了同一航班不同旅客可能获得不同补偿的结果。
问题三
超售纠纷平台该不该担责?
盼了大半年的亲子游,却因航班超售被滞留巴塞罗那,损失近2万元,维权时还遭遇平台与航空公司互相“踢皮球”——去年暑假,游客李先生的经历经媒体报道后引发热议,让他十分气愤的是,平台明确表示“无责”,称“当时问了航空公司,对方说没超售,后续损失要么找航空公司,要么消费者自己承担”。



