海报新闻记者 刘敬怡 报道

　　近日，章强向海报新闻（报料微信号：HaibaoNewsSw）记者反映，7月9日下午，章强11岁的女儿章晓曦在快手刷礼物后，遭一名自称快手“退款经理”的账号恐吓诱导，通过转账骗走49200元。而在章强投诉后，快手官方仅向章晓曦的账号推送反诈提醒，未作实质性处置；更令家长不满的是，涉事账号与章晓曦的私信记录被平台清空。

　　对此律师认为，“冒充平台客服、未成年退款专员”属于平台应当知晓的高发诈骗模式，快手面向大量未成年人开放私信功能，且对未成年人私信信息缺乏更强的风险预警、拦截机制，应当承担相应比例的补充赔偿责任。

　　自称快手“退款经理”骗走49200元

　　章强向海报新闻记者讲述，女儿在一次使用快手观看直播后，一个自称“工作人员”的账号向其发来私信，称自己负责未成年人退款业务，并恐吓章晓曦：未成年禁刷礼物，现在不要再刷了，把钱退回去，不然就找到家里来。

章晓曦与自称“快手退款经理”的聊天截图。受访者供图

　　为了获取信任，对方发来了一张图片，上面写着：姓名刘志刚，职务退款经理，部门未成年退款部。旁边还附了一张快手2025金牌主播、未成年退款专项奖奖杯图。

　　“孩子一看这些，就认定他是快手官方的人了。”章强告诉海报新闻记者。随后，对方又发送了一段视频，并恐吓章晓曦如果不按要求操作，就让公安上门处理。

受访者供图