带宠物去宠物店洗澡美容，本是一件让人开心的事，但一些消费者最近却遇到了烦心事，到店才发现自己办的洗护卡已经用不了了。不少消费者向总台中国之声反映，他们在某宠物护理品牌的线下门店购买了洗护免单卡，店员承诺卡片有效期一年。然而，还不到一年，不少消费者就发现卡片剩余次数无法继续消费。对此，品牌方给出解释是，洗护卡需要绑定会员使用，会员到期后，消费者需要再次缴纳199元会员年费，才能继续使用剩余次数。已经付费购买的服务使用条件是否被充分告知？如需退款又该如何计算？

　　北京消费者张先生平时每个月都会带自家宠物到店洗护一次。去年10月，他带着宠物到这家连锁宠物护理品牌线下门店消费时，店员向他推荐了一款包含12次宠物美容的免单卡，称一年内可以使用，每个月洗一次正合适。考虑到宠物长期护理的需求，张先生花费1188元购买了这项服务。

　　原本他计划按照每月一次的频率慢慢使用，但今年6月，当张先生再次预约洗护服务时，却因为会员年卡到期而无法继续使用免单卡。品牌客服对张先生表示，要想继续使用剩余服务，需要花199元开通会员年卡。

　　类似的情况谢女士也遇到了。今年1月，她在该品牌门店客服的推荐下购买了一张1199元的免单卡，包含10次洗护美容服务。今年7月，因为会员到期，原本还剩7次的洗护无法继续预约。