“七天无理由退货”“不满意就退款”“售后无忧”……这是很多电商店铺打出的宣传口号。但不少网购消费者会遇到这样的经历：商品不合心意，按流程寄回退货，商家签收之后，退款却迟迟不到位。这时消费者可以向商家入驻的电商平台发起投诉。平台审核确认符合退款条件后，可扣划商家预先缴纳的保证金，为消费者先行赔付。

　　缴纳保证金本是平台用来约束商家、为消费者兜底的一道防线。但现实当中，这道防线也会出现失灵的情况。一旦商家的保证金账户没有余额可供扣款，消费者就拿不到应有的赔付。

　　遇到这类情形，消费者的权利该如何保障？电商平台未尽监管义务，需要承担哪些法律责任？针对这些实践难题，最高人民法院发布典型案例给出司法指引。

　　2025年1月12日，小房夫妻两人花费1566元在北京某电子公司运营的商城平台网购了一个洗衣柜。2月13日，小房向商家提交退货申请，商家当日同意退货，可商品退回后商家始终拖延退款。

　　法院经过审理查明，某商贸公司自2024年12月28日起，在平台累计营业收入超34万元，但平台经营者北京某电子公司仅为它设置1000元基础保证金。平台收取保证金是为了在商户侵害消费者权益不肯赔钱时，给消费者兜底赔付。这笔钱够不够直接关系到消费者能不能顺利拿到赔偿。