大众网讯 “没想到不用出门，社区‘医保明白人’一天就帮我办好了异地备案，平时有啥疑问，手机上一问‘泉小保’就能答，真是方便到家了！”家住济南市甸柳街道的张阿姨，道出了基层医保服务升级后的真切感受。从“家门口就近办”到“手机端智能答”，济南正以数智化手段重构基层医保服务格局，让民生保障的温度直达群众“家门口”。

　　四级阵地全覆盖，7579名“医保明白人”扎根一线

　　医保服务的根基在基层，群众的期盼在末梢。近年来，济南市医保局锚定“服务可及、均等便捷、智能高效”目标，高标准搭建市、区（县）、街道（镇）、社区（村）四级服务阵地，构建起线上线下融合、精准高效便民的基层医保服务新格局。

　　标准化、规范化是长效运转的“压舱石”。今年4月，济南市医保局出台《基层医保工作站（点）管理办法》《经办人员管理办法》及《基层医疗保障政务服务事项清单（2026版）》，统一站点建设、业务清单和人员管理标准。目前，全市已建成312家工作站、6516家工作点，配备7579名“医保明白人”，通过电子化管理台账实施全域精准管控，并辅以第三方“四不两直”专项督查，以刚性监督推动服务标准落地见效。