8月4日晚，泰国素万那普国际机场发布声明，对购买泰国航空7月29日TG674航班机票的部分中国乘客的遭遇表示道歉。声明称，针对机场执勤安保人员被拍到做出疑似歧视手势一事，机场公开致歉，并惩处涉事工作人员。

　　声明指出，航空公司评估认为，由于搭乘本次航班的明星的部分同机粉丝未遵守安全规定，且担心登机后可能出现对艺人的持续滋扰，导致机舱局面难以控制，决定拒绝22人搭机，因此造成班机延误。

　　现场：

　　有乘客已上廊桥被要求回候机厅

　　5日，红星新闻记者采访到了22名被滞留的乘客之一小希（化名），她向红星新闻讲述了事发当天的情况。

　　小希表示，机场方面阻止她登机导致机票作废，最后她不得不重新购买回国机票。直至目前，机票的损失究竟由谁来承担，仍没有任何说法。

　　小希告诉红星新闻记者，她原本购买了当地时间7月29日23:50出发、次日清晨5:30抵达北京的TG674航班机票。

　　“当地时间19:50办完值机，20:30就去安检了。登机时间开始后我们陆续上了廊桥。”小希回忆称，“廊桥走到一半，有机组人员出来推人，我当时不知道前面发生了什么。”

　　小希回忆称，当时“廊桥大概二十几个人”，她和其他一些准备进入机舱的乘客被要求离开廊桥，回到机场候机大厅登机口重新检票，“一开始大家不愿意下去，自觉排好队想登机，但泰国机场工作人员态度比较强硬，大家就都出了廊桥回到候机厅。”

　　机票作废无人赔偿

　　乘客称工作人员曾承诺免费改签