8月13日，多名网友发文称，自己乘坐火车在临近郑州时折返或提前下车。“铁路郑州站”当天在官方微博发布停运公告，称因地质灾害风险导致多趟列车停运。12306客服人员回应称，受天气影响，部分列车停运，旅客可在12306APP查询停运列车信息，并免费办理退票。

史女士的购票订单（图源：受访者）

　　38岁的史女士告诉极目新闻记者，她乘坐11日夜间发车的Z294次列车从乌鲁木齐前往许昌。列车本应在13日5时32分抵达郑州站，6时25分抵达许昌，但在离郑州七十余公里的巩义临时停止。列车员称因暴雨影响，列车可能要原路折返至前一站西安，车程5个小时。

　　“当时列车在巩义停了两个半小时左右。”史女士称，巩义并非该车次的经停车站，但在列车长的争取下，最终让乘客可以在巩义站下车，后来大部分乘客都在巩义站下了车。当时站内的工作人员及时疏导了人群，并现场帮大家办理退款手续。到巩义后，史女士带着孩子花费160余元乘坐网约车抵达郑州。

　　另有乘坐Z78从贵阳到北京的网友表示，列车到了河南驻马店临时停车，后折返回到贵阳。还有多名网友发文称到郑州的多趟列车晚点，有的晚点200分钟以上。

　　极目新闻记者致电12306，语音提示：因受天气影响，为保障铁路旅行安全，部分列车停运，停运列车车票将全额退款，旅客可通过铁路官方渠道自行办理联程车票退票，不收退票费。对于Z294，工作人员称该车次开行到巩义站停止，目前已经折返去乌鲁木齐。