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3.33元起,巴奴火锅上线“打赏服务员”功能,最新回应:属消费者自愿行为

2026-08-14 08:21   每日经济新闻

  至于这项功能是否会长期存在,巴奴火锅客服人员对界面新闻记者表示目前还没有具体的通知。

  据界面新闻报道,该功能上线后,社交平台上消费者的看法不一。一部分人认为,如果遇到服务格外贴心周到的服务员,小额打赏是一种正向鼓励,也可以增加一线员工的额外收入,无可厚非。

  还有部分消费者认为,中式餐饮的餐费已经包含服务成本,且服务标准难以量化,一旦开启打赏入口,长期下来很容易对顾客形成隐性压力。

  有网友留言,就算巴奴火锅没有强制,用餐时看到这个选项,心理上难免产生“不打赏会不会被区别对待”的顾虑。理论上打赏是为了激励更好的服务,但又说“有赏无赏,服务照样”,本身是矛盾的。

  一些消费者担心,很难彻底杜绝服务员委婉暗示、引导打赏的情况,最终会让顾客陷入“不得不打赏”的被动处境。

  从目前餐饮市场来看,上线相关功能的连锁品牌较少,但巴奴并非个例。烧烤品牌很久以前羊肉串同样在点单小程序中设有打赏服务员专栏:“保时捷”3.33元/辆,“游艇”6.66元/艘,“火箭”9.99元/发。记者实测后注意到,打赏后服务员会来进行感谢,并赠送小零食。

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