不少新能源车主在使用充电桩过程中，常会遭遇设备故障、收费乱象、小区安装受阻等各类难题。北京泰与瑞律师事务所合伙人陈更道主任提示，车主维权可优先选择汽车品牌官方客服、售后热线，通过品牌App或者电话反馈诉求，该渠道可直接对接车企，更适配保修期内权责清晰的问题，但面对第三方充电桩引发的纠纷，部分品牌易出现响应滞后、相互推诿的情况。

　　若遭遇收费不透明、虚假宣传等违规情形，车主通过12315平台、电话等渠道提交投诉，借助行政监管力量维护自身权益。

　　针对小区物业拒绝配合安装充电桩的常见矛盾，律师指出，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规及国家配套政策，物业公司对充电桩建设负有协助义务。物业公司不得以消防隐患、供电未审批为由拒绝出具证明，消防安全、用电安全的核查权责归属主管部门，物业公司不具备安全鉴定资质，无权私自判定车位不可安装充电桩。

　　来源：“中国石油”微信公众号、“中国石油辟谣平台”微信公众号