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机型“大换小”却不能全额退款 旅客权益怎样维护?

  陈先生:由于你们的不管是主观原因还是客观原因,给大型机变成了中型机,我接受的服务进行了变更,在这个情况下我不能全额退票。

  客服:是的,先生。

  这类问题并非个例,记者搜索黑猫投诉平台发现多位消费者在不同航司都有相同购票经历,机型变更后,航司均表示无法全额退票。原本已经标注好的机型为什么会突然变更呢?

  民航专家 林智杰:很多临时变更是出于维护旅客权益,为提供正常运输服务的角度做的。比如说飞机临时故障飞不了,有些时候部分机场临时维修无法保证宽体机运行,或者天气原因前序航班延误到不了,这个时候航空公司就会启动临时机型更换,能够尽可能地确保旅客准时、安全抵达目的地。

△航司在未通知的情况下变更机型

  记者在走访中发现,除了临时变更,还有很多旅客的行程在一个月以后。那么消费者提前按“大型机”信息购票后,航司未经同意甚至在未告知的情况下将机型改为中小型机,是否构成违约?

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