在冯女士提供的购票页面录屏可以看到，在页面最上方，有浅灰色小字提示：“不支持退票，不支持改期”。后面付款流程中也没有任何关于机票不能退改的提示或弹窗。

　　消费者 冯女士：购票页面并没有弹窗、标红这类显著方式告知我这是几乎完全不可退的机票，严苛的退改限制全部隐藏在这些小字当中。

　　冯女士认为，商家做法不符合我国法律的有关规定。

　　据天津市消协等单位在2025年发布的一项《在线旅游消费满意度调查报告》显示，售后服务方面总体满意度较低。其中，退款问题尤为突出，舆情比例高达85.58%。

　　黑猫投诉平台分析数据显示，2026上半年机场航空公司投诉量近2.7万件，机票退改相关投诉超13000件，占比近50%，为行业首要问题。其中，不少机票退改投诉，都源于消费者下单时没有留意页面小字标注的退改规则。

　　机票退票为什么这么难？实际消费场景中，消费者的权益为何难以得到保护呢？

　　2023年5月，国家市场监督管理总局发布的《合同行政监督管理办法》，对商家的告知义务作出了具体的规定，经营者采用格式条款与消费者订立合同，应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式提示消费者。