大众网记者 刘陶然 通讯员 牛坤 菏泽报道

　　人民币是群众辛勤劳作的成果，每一分钱款都承载着百姓的生活期许。日常生活中，钱币难免出现霉变、火烧、破损、撕裂等残损情况，残损币兑换便成为贴近民生、服务群众的基础金融服务。

　　7月3日，邮储银行菏泽市分行营业部工作人员以专业的业务能力、极致的耐心细心，高效为群众办理残损人民币兑换业务，用暖心服务化解群众难题，收获了客户的由衷点赞，生动诠释了金融服务的温度与担当。

　　当日上午，俩位客户神色焦急地走进邮储银行营业大厅，手中紧紧攥着一个塑料袋还提着一个水桶，向大堂工作人员求助。据客户介绍，这些是父母多年省吃俭用积攒的积蓄大约6万元，因家中失火，部分纸币被烧毁，现在已经受潮粘连、发霉变质，还有部分钱币出现边角破损、票面残缺的情况。看着原本崭新的钱款变得残破不堪，老人十分忧心，担心辛苦攒下的积蓄就此作废，抱着试一试的心态来到银行寻求帮助。

　　了解情况后，大堂工作人员第一时间安抚客户的焦虑情绪，告知其残损人民币可依规兑换，让其放心等候，并引导客户前往专属服务窗口办理业务。由于这批残损钱币受损严重，部分粘连成团，部分票面模糊不清、破损程度不一，无法直接清点核验，兑换工作繁琐且耗时，对业务专业性和细致度有着极高要求。