据徐女士回忆，8月13日12时30分左右，她与丈夫带着3岁女儿在昆明游玩，通过网约车平台预约接到阳光出行网约车，计划从昆明南站前往云南野生动物园。其称，途中网约车司机频繁急刹车、猛踩油门，车辆顿挫感强烈，颠簸的路况导致随行的孩子严重不适，当场在车内呕吐，“我女儿是不晕车的，主要我们当时刚吃完午饭，司机一路车速都很快，一会儿刹车一会儿踩油门，坐着很不舒服。”

　　意外发生后，双方就车辆清洁费用产生分歧。徐女士说，司机当场向他们索要500元的清洗费，而其丈夫认为女儿是因司机开车速度过快才呕吐，因此提出赔付100元至200元的清洁费用，却遭到司机拒绝。

　　在徐女士提供的一段视频中，记者看到，一名男子坐在主驾驶位，声称需要停运损失，并表示清洗费需要500元，“因为我今天一天都跑不了了，（车里）这个味道那么浓，我都坐不下去。”其间，该男子还表示，自己的车限速100码，不可能超速。

　　双方意见不一，徐女士选择报警处理。徐女士表示，民警到现场后，建议双方按照实际洗车费用实报实销，或现场致电洗车店询价，以真实价格结算。“我们是认可警方的提议的，但司机态度强硬，执意只接受500元现金赔偿。”

　　警方调解未果后

　　涉事司机被指持续跟随、“拉扯”乘客

　　徐女士说，现场调解失败后，他们双方前往了昆明市盘龙区映象派出所进行进一步调解。调解中，他们一家表示愿意赔付100元至200元。警方也再次征询司机意见，但对方依旧寸步不让，称少一分钱都不行，没有任何协商余地。