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孩子车内呕吐引发500元清洁费纠纷,网约车司机被指尾随、滋扰乘客 平台客服回应

2026-08-18 06:32   红星新闻

  徐女士称,带着孩子返回酒店后,本以为事件就此结束,但涉事司机随后报了警,称其遭到徐女士丈夫殴打。徐女士说,此后经多方协调,为快速了结事件,他们最终向司机支付了250元清洁费。

  事后,徐女士就此次乘车经历及司机涉嫌尾随、滋扰乘客的违规行为,向阳光出行平台发起投诉,希望平台能对涉事司机作出处罚、给一个合理说法,“平台初期给出的处理结果为赔付10元平台优惠券,也没有向我们公开涉事司机的具体调查及处理结果。”

  徐女士说,对此结果难以接受,认为平台缺乏对司机的考核。8月15日上午,徐女士告诉红星新闻,在她向平台补充提供相关视频证据后,阳光出行平台已对她进行二次答复,称涉事司机已被平台永久下线。

  其提供的相关录屏显示,有客服称,经过全面核查订单轨迹、行车记录及事件全程经过,(平台)认定该司机行为严重违规,损害乘客权益与平台口碑,目前已对涉事司机作出永久下线封禁处理,终身不得入驻该平台接单。

  针对这一情况,红星新闻记者多次尝试联系该平台,但未获有效回应。8月17日,一名接近平台方的知情人士告诉红星新闻记者,涉事司机行为严重违规,目前已被平台永久下线。

  另据潇湘晨报报道,阳光出行平台工作人员表示:“平台规定车内呕吐的最高金额为200元”,并表示该司机账号在阳光出行平台已永久下线。

  (红星新闻)

  

责编:高雪婷

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