据闪电新闻报道，近日，有市民拨打12345，投诉夜间月光过亮影响睡觉；孩子高考失利，家长要求重新组织考试。还有人要求政府联系明星给自己过生日……这些诉求近日集中曝光后，引发舆论一片哗然。

　　三条诉求，一条比一条离谱。这些本该由个人或家庭内部消化的事情，却被当作民生诉求扔给了政务热线。12345政务服务便民热线，本是连通民心、解决急难愁盼的连心桥，如今在某些人手里，正被异化成万能许愿池和情绪垃圾桶。

　　“有事找政府，就打12345”的口号深入人心，这本是好事。但不少人对这条热线的理解，正在偏离它的初衷。当一些人把“有事”理解成“什么事都能找政府”时，好事就变了味。政府不是全能管家，热线更不是解决家事私事的窗口。

　　每一通无效来电，背后都牵动着一套完整的行政闭环。登记、转办、核查、答复、回访，环环需人力，步步耗时间。热线线路有容量上限，接听座席有人员极限。这边有人拿热线当树洞闲聊，那边可能就有一位真正遇到物业纠纷、房屋漏水、突发困难的市民，在焦急等待中迟迟打不进电话。滥用公共资源，本质上就是挤占他人的救命通道。荒诞诉求挤占的是真正诉求的资源，这种替代效应不是猜测，而是清晰可感的治理现实。