大众网记者 王菲菲 潍坊报道

　　近日，记者获悉，家住潍坊安丘市的王先生因工作繁忙，无法抽出时间到政务大厅现场办理公积金提取业务，便通过政务热线提出建议，希望增加线上办理渠道。令他惊喜的是，安丘市公积金管理中心的工作人员很快给予回复，告知他“爱山东”APP早已上线公积金提取业务，并详细指导他如何操作。王先生按照指引，短短几分钟就完成了业务办理，不禁感慨：“原来线上就能办，是我没注意到，真是意外之喜！”

　　这样的“意外之喜”，在安丘市政务服务中心早已不是新鲜事，一条建议、一个窗口、一次上门，背后是一座城市倾听民声、回应民意的诚意与功夫。近年来，安丘市政务服务中心一直致力于解决人民诉求，不断升级拓宽民生诉求收集渠道，建立首席代表工作室，构建起“未诉先办”新模式。

　　多渠道归集，织密民意“收集网”

　　近年来，安丘市政务服务中心积极拓宽民意收集渠道，构建起“线上+线下”立体化网络。

　　线上，整合市12345热线回访机制与市审批服务局政务服务资源，将大厅业务进行全量回访，征集群众评价建议，由政务服务中心对建议进行后续处置，形成“评价—反馈—改进”闭环管理；推出“安易办”服务，除预约排队、现场排队等特色业务外，同步开展掌上智能咨询和投诉建议征集，群众在使用过程中随时可以提出相关意见；创建“安丘市政务服务”抖音官方直播号，每周至少开展两期政务云直播，邀请各部门专家做客直播间，通过直播形式同群众进行互动交流，听取民声，赢得掌声。