为深入践行金融工作政治性与人民性，切实维护城乡群众金融合法权益，夯实合规经营根基，淄川农商银行统筹部署、多点发力，从思想引领、流程管控、长效建设三方面系统推进消费者权益保护专项提升行动，把消保理念融入业务全链条，以实干担当擦亮本土普惠金融招牌。

　　提高思想站位，锚定消保工作核心定位

　　作为扎根乡土的本土金融机构，淄川农商银行日常业务直面农户、个体工商户、小微企业等基层群体，储蓄存取、信贷投放、社保卡服务、便民结算等业务均与百姓切身利益紧密相连。伴随金融监管日趋从严，消保工作早已不再是辅助性事务，而是保障稳健经营的核心主业。组织全员开展专题学习研讨，破除“重业务业绩、轻服务合规”的片面认知，引导全体员工深刻认识到，一次告知疏漏、一句解释不到位，都可能引发客户投诉与经营风险，自上而下树立“金融为民、合规为先”的发展思路，将消保工作纳入全行整体发展规划，实现业务拓展与权益保障同部署、同落实。

　　压实条线责任，构建全流程闭环防控体系

　　以岗位协同为抓手，打通管理部室、支行网点、运营、信贷、不良清收等多条线联动机制，细化各级岗位职责清单，把消保履职成效纳入绩效考核与评优考评，杜绝责任悬空。紧盯开户受理、产品推介、贷款审批、放款告知、贷后回访等关键业务节点，严格落实操作留痕、事前充分告知等硬性要求，前置排查业务漏洞；同时完善投诉受理、分流处置、实地复盘、溯源整改闭环流程，针对高频投诉问题深挖流程短板，做到化解一单纠纷、完善一套流程、防范一类风险，从源头压降投诉增量。