五征推广企业微信的最初动力，来自一个朴素的目标——服务好客户。

　　六十多年的经营积累了近300万份客户档案。在市场趋于饱和的背景下，如何重新激活存量客户，成为五征必须面对的课题。企业微信成了连接五征与客户的桥梁。

　　颜廷方介绍，每卖出一台车，五征就会邀请客户加入企业微信，并建立由客服人员、销售人员、售后服务人员组成的“铁三角”服务群。这种模式从售后延伸到了售前——当获得潜在客户线索后，五征同样会组建“潜客铁三角”，确保把最合适的产品推荐给客户。

　　截至目前，五征通过企业微信链接了近20万用户，客户运营中心的张红霞一人便管理着数百个客户群。在她的工作中，腾讯的AI能力扮演着关键角色。

　　“以前我一上班就要看所有群里的聊天记录，几百个群，信息量非常大。”张红霞说：“现在我每天早上8点收到的第一件事，就是大圆自动发来的客服巡检报告。”

　　她口中的“大圆”，是今年6月企业微信推出的AI助理。通过设定定时任务和关键词，大圆每天自动巡检所有客户群的交流记录，总结出会话数量、客户来源分布、问题标签、响应时效、高抱怨用户、优质用户等信息，并生成智能表格。

　　张红霞说，更重要的是，当客户用大段文字反馈复杂问题时，大圆能快速提炼出问题时间线和用户情绪，直接传递给后端解决团队，大幅提升了协同效率。

企业微信在五征集团的应用

　　重塑业务流程

　　AI的价值不仅提醒在营销和服务端，更深入到了生产制造的毛细血管中。