“真没想到银行能把服务送到病床边！”拿到工资流水单的王女士激动地说。恒丰银行潍坊高密支行接到客户王先生求助电话，其妻子因工作受伤正在医院治疗，急需打印银行流水缴纳保险费用，但本人无法亲自到网点办理。

　　了解情况后，支行立即启动“恒暖”应急服务预案，组建服务小组携带业务材料驱车赶往医院。抵达病房后，工作人员特意放轻脚步、放缓语速，避免影响其他患者休息。在双人见证下，严格按照业务规范逐一核实王女士身份信息与办理业务的真实意愿。完成现场核实后，工作人员返回网点第一时间打印好流水单，再次前往医院交到王女士手中。两次往返医院的奔波，不仅化解了客户的燃眉之急，更彰显了“以客户为中心”的服务理念。

　　移动入户，让卧病老人足不出户办业务

　　在临沂沂河新区，一位常年卧病在床的高龄老人急需办理拆迁款存单密码重置业务，但无法亲临网点。恒丰银行临沂分行接到家属求助后，由党员、业务骨干组成的“恒暖”志愿服务队迅速赶赴老人家中。考虑到老人无法长时间坐立，工作人员反复调试移动设备摆放角度，顺利完成身份核验、人脸比对、业务确认等全部流程，当场办结密码重置业务。老人家属深受感动，坦言银行主动上门服务，切实解决了一家人的心头难题。