大众网记者 许炳棋 淄博报道

　　小到一碗博山酥锅，大到一辆车一套房，消费既是民生冷暖的“温度计”，也是市场活力的“晴雨表”。最新数据显示，2026年上半年，山东省社会消费品零售总额同比增长2.7%，高于全国1.4个百分点，连续39个月保持领先全国。这份成绩单的背后，是山东消费环境的系统性重塑：让维权有通道、让赔付有刚性、让失信有代价，才能为内需松绑。

　　前不久，中国消费者协会刊发了淄博市《建立消费纠纷多元化解机制纵深推进“放心消费在淄博”建设》工作经验。紧接着，山东省消费者协会专门发文，将淄博“一站式”纠纷服务机制、府院联动化解模式作为全省可复制、可借鉴的先进样板予以推广。从一座城市的先行摸索，到全省借鉴复制，“放心消费在山东”建设，正实现从单点实践向全域推进的转变。

　　破题攻坚，厘清法理堵点

　　随着居民消费持续升级，旅游消费、预付消费、家居服饰、医药健康等领域纠纷多发，传统调解模式存在柔性约束力不足、跨部门协同不畅、维权成本偏高等现实难题。消费者怕调解之后商家反悔，经营者担心诉求处置不当引发舆情，基层面临“调解易、执行难”的困境。

　　针对这些痛点难点，淄博创新打造消费纠纷“一站式”服务机制，打通行政调解、人民调解、司法确认闭环，调解完成之后同步对接法院，对调解协议开展司法确认，赋予调解协议法律强制效力，消费维权从“双方各退一步”真正迈向了“法律兜底”。

　　机制创新，为调解协议打上“法律钢印”