今年暑期，湖北黄冈警方接到的一宗求助，揭开了很多家庭都熟悉却常常束手无策的一种困境：一位农村老人带着9岁的外孙走进派出所，说孩子趁大人不注意，在手机里多次充值玩游戏。钱能不能退回来？孩子为什么离不开那块屏幕？当家长要求孩子放下手机时，真的能做到吗，问题真的解决了吗？

　　老人无力监管 9岁外孙偷偷充值游戏

　　7月5日，湖北黄冈浠水县警方接到一起求助警情，村民老谢找到民警，说自己9岁的外孙在玩手机的过程中，趁家里大人不注意，多次在网游中充值，累计消费近千元。

　　游戏运营客服告诉谢先生，退款申请需要证明充值行为是孩子完成的，并且是在未经监护人允许的前提下进行的。对于老谢来说，证明自己的外孙是未成年人很简单，上传身份证信息即可，但是如何证明他的充值行为没有经过家长的允许，则有点困难。

　　民警对孩子使用手机情况进行了仔细调查，又询问了充值等过程，确认游戏是孩子在玩，并且充值行为也都是他在家长不知情的情况下进行的。之后，民警联系了游戏运营客服，帮谢先生申请退款。

　　钱虽然追回来了，但老谢在与民警的交流中，透露出了自己的担忧。老谢说，自己的女儿和女婿都在外地工作，外孙平日里玩手机时间特别长，自己想管也管不住；管得太严，怕与孩子闹矛盾，而放任不管的话，就出现了现在这样孩子沉迷网络的情况。民警介绍，这种担忧，发生在不少家长身上，孩子沉迷网络无法自拔，有的甚至在网络上被骗。