“台风天航班取消，原本去香港旅游的计划被打乱，只能退掉预订的酒店，但在线旅游平台却以酒店不配合为由，拒绝退还预订款。”

　　近日，台州陈女士向“记者帮”反映，自己因不可抗力无法履行合同，原本应有权解除合同并免除违约责任，但这样的合法诉求，却被拒绝了。

　　台风天航班取消，预订的酒店不能退款

　　8月1日，陈女士计划带正在放暑假的女儿去香港旅游，并通过在线旅游平台预订了机票和酒店。平台订单显示，母女俩原定乘坐8月10日的FM3013航班，从上海飞往香港。8月10日至12日期间入住香港九龙酒店，共计3晚，预付房费3129.92元。

　　8月8日，陈女士带女儿来到上海，准备先在这里玩两天，再飞往香港。可母女俩的出行计划，被台风“白海豚”打乱了。

　　“8月9日晚上，我收到了航空公司发来的短信，受台风影响，航班被取消。”陈女士告诉记者，此时她只能取消订好的机票和酒店。平台反映还算及时，客服人员很快联系过来，了解完情况后，告知陈女士退款需提供航班取消证明。

　　“可能是台风天，取消的航班很多，那天我拨打航空公司电话，一直提示对方正忙。”为了尽快解决问题，陈女士特意跑了一趟机场，拿到了航班因台风取消的证明。

航班取消证明 受访者提供

　　她向平台提供了材料，并发起了退款申请，很快机票的退款便到账了，但预订酒店的款项却有些麻烦。