坚守初心，消保工作成效显著。

　　山东区域工协始终将消费者权益保护作为经营发展的核心基石。各成员单位深入践行金融工作的政治性、人民性，深化“大消保”格局建设，积极构建“重点突出、覆盖全链、责任清晰、运行有效”的消费者权益保护制度体系，全面推动消保要求融入经营管理全流程。

　　在保障覆盖方面，为新市民、小微企业等重点群体提供风险保障超10.5万亿元；试点承办全省首批新就业形态人员职业伤害项目，搭建“一个中心+三支服务团队”体系，服务保障38.72万人。围绕“乐业、安康、安居”三大主题，开发新市民专属产品26款、新业态人员专属产品5款，保险保障覆盖1093.54万人次。

　　在纠纷化解方面，全面建成“及时响应、分层授权、快速审批”多元化纠纷化解机制，联动法院、交警、医院等社会资源，构建“网点首调、复杂联调、第三方协同”综合调解模式。率先设立全省首家“新市民保险调解室”，2025年消费者投诉量同比下降超30%，消费投诉治理取得明显成效。

　　在客户体验方面，建立“覆盖客户全旅程、与消保紧密衔接、精准洞察服务问题、广纳客户心声”的客户满意度管理体系，上线客户留言板主动倾听客户反馈，客户好评率达92.51%。

　　教育赋能，提升公众金融素养。