大众网记者 王菲菲 通讯员 董凤凤 潍坊报道

　　同样的政策，为什么有的人讲一遍群众就懂，有的人讲几遍还是一头雾水?

　　同样的业务，为什么有的窗口办完群众竖大拇指，有的窗口办完群众皱着眉头离开?

　　同样的流程，为什么有的科室主动优化让数据跑路，有的科室却按部就班让群众跑腿?

　　问题出在哪儿?——表象在服务，根子在观念。改变观念，需要从文化入手。基于这一认识，潍坊市社保中心上下经过近一年的反复讨论，探索提出以“崇法、求实、奋进、为民”为内涵的“幸福社保”文化理念——把规矩立起来、把身子沉下去、把劲儿鼓起来、把心贴上去。

　　“文化建设，最重要的是下慢功夫”

　　文化建设，不是一朝一夕能完成的。潍坊市社保中心用了五年时间，一点一滴地把“崇法、求实、奋进、为民”八个字，从文件里、从墙上，种进每个人心里，变成每一次经办服务的自觉。

　　“文化建设是个慢功夫，越是这样，越要下苦功，坚决不当‘文化懒汉’。”中心党委的态度很明确——不能嘴上喊着重视服务，行动上却等着、靠着、拖着。

　　从“每日一课”抓起。每天上班前半小时，以科室为单位，学政策、学法规、学案例，不搞长篇大论，就学“短实快”的内容。慢慢地，晨会成了习惯。有科长说：“刚开始觉得是任务，后来发现一天不学，给群众解答问题时心里真没底。”